Team Leader (H/F)

Le poste

ATN Partners est un cabinet de recrutement et de travail temporaire multi-secteurs, nos consultants en recrutement spécialisés par métiers vous accompagnent dans la réalisation de vos projets professionnels.
Notre client spécialisé dans le secteur d'activité du conseil en systèmes et logiciels informatiques, recherche un Team Leader (H/F) à Ecully (69).

1ère mission : Gestion de l'équipe (3 personnes)
o Organisation du planning journalier de l'équipe
o Organisation des backups lors des périodes d'absences prévues ou non à Assurer la présence durant les heures d'ouverture du service
o Assurer la continuité du service lors des interventions par exemple.
o Prévenir le recouvrement durant une période d'absence
o ou supervision de la formation des nouveaux arrivants.

• 2eme mission : Gestion du travail
o Gestion des emails, saisie dans la base.
o Organisation des tickets non urgents (Supérieurs à une semaine). Traitement de la file, réattribution, priorisation. Respect des SLA.
o Organisation des tickets urgents (2 jours ou plus). Traitement de la file, réattribution, priorisation. Respect des SLA.
o Mise en œuvre des actions nécessaires pour éliminer les demandes avec le plus d'historique
o Détecter les occurrences similaires de tickets pour prendre des actions.
o Proposer des axes d'amélioration. Par exemple, arrêt des statistiques journalières.
o Analyse et prendre des actions suite aux retours de Sandie. Dans le cas où un retour est fait par Sandie (statistiques, remarques par exemple), le Team Leader a la charge d'analyser ce retour, proposer un plan d'action si nécessaire et lorsque cela est possible dans le cadre de l'amélioration continue.

Salaire : 27K€
Type de contrat : intérim qui peut être prolongé en CDI
Démarrage : 1er Septembre

Profil recherché

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Employeur

Parce que les ressources humaines sont capitales au sein de votre entreprise, ATN Partners vous accompagne pour vous permettre de trouver les meilleurs profils tant sur le plan des compétences que de la personnalité de vos futurs collaborateurs. Ainsi, pour atteindre ses objectifs, nous mettons tout en œuvre pour trouver les meilleurs talents, grâce notamment à une approche multicanaux (Réseaux sociaux, Jobs Board, Annonces, Recommandations, Evènements).
De plus, notre relation avec les employeurs n’est pas simplement transactionnelle mais elle résulte d’un partenariat basé sur la transparence permettant une réelle collaboration à long terme.
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Candidats

Parce que votre avenir professionnel est essentiel, ATN Partners vous accompagne dans toutes les étapes de votre carrière. Ainsi, nous analysons avec vous vos attentes mais également vos désirs d’évolution et nous vous proposons les offres de nos partenaires qui correspondent le mieux à votre recherche.
Nous vous indiquons les tendances du marché et nous vous conseillons au mieux dans le choix de votre nouveau challenge professionnel.

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