Superviseur Help Desk (H/F)

Le poste

Notre client, direction informatique d'un groupement d'enseignes de la grande distribution, recherche un(e) Superviseur(e) centre d'appels.

Vous assurez l'encadrement et le management d'une équipe d'environ 12 collaborateurs qui gèrent le support informatique et métier (niveau 2) pour les points de vente du groupe.

Missions :

1) Pilotage de l'activité
• Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l'activité du plateau ;
• Suivre et analyser ses indicateurs d'activité (ex : suivi des incidents) et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et mesures correctives ;
• Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l'ensemble des moyens humains, financiers, techniques ;
• S'assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils ;
• Reporting et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel ;
• Assurer une veille sur les évolutions et/ou innovations.

2) Management et Animation d'équipe
• Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs ;
• Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe ;
• Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe ;
• Apporter son soutien et son expertise à l'équipe ;
• Veiller au bon climat au sein de son équipe.

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes : • Expérience en management • Connaissance des environnements informatique • Connaissance de Power BI • Très bonnes capacités d’écoute et de communication Basé principalement dans les locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement les différents sites et points de vente à travers la France.

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Employeur

Parce que les ressources humaines sont capitales au sein de votre entreprise, ATN Partners vous accompagne pour vous permettre de trouver les meilleurs profils tant sur le plan des compétences que de la personnalité de vos futurs collaborateurs. Ainsi, pour atteindre ses objectifs, nous mettons tout en œuvre pour trouver les meilleurs talents, grâce notamment à une approche multicanaux (Réseaux sociaux, Jobs Board, Annonces, Recommandations, Evènements).
De plus, notre relation avec les employeurs n’est pas simplement transactionnelle mais elle résulte d’un partenariat basé sur la transparence permettant une réelle collaboration à long terme.
ATN PARTNERS

Candidats

Parce que votre avenir professionnel est essentiel, ATN Partners vous accompagne dans toutes les étapes de votre carrière. Ainsi, nous analysons avec vous vos attentes mais également vos désirs d’évolution et nous vous proposons les offres de nos partenaires qui correspondent le mieux à votre recherche.
Nous vous indiquons les tendances du marché et nous vous conseillons au mieux dans le choix de votre nouveau challenge professionnel.

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