Technicien Help Desk (H/F)

Le poste

ENJEUX DU POSTE :
 Assurer l'assistance technique de niveau 1 dans les meilleurs délais
 Suivi des incidents
VOTRE ROLE :
Rattaché(e) au Superviseur Service Desk, vous êtes le point d'entrée et assurez à distance le support de 1er
niveau aux utilisateurs, notamment en cas de panne.
VOS RESPONSABILITES :
Vous êtes responsable de la
 Réception des appels entrants et demandes par mails
o Identification des utilisateurs
o Création du ticket dans l'outil
o Pré-qualification de l'incident
 Résolution des incidents de 1er niveau en respectant les procédures internes et les délais impartis
o Prise de Main à Distance des incidents de Niveau 1
 Escalader les incidents au niveau 2 en cas de non résolution
 Suivi du ticket
 Contribution à l'amélioration continue et à l'enrichissement de la base de connaissances

Profil recherché

VOTRE PROFIL : Baccalauréat spécifique ou d’un BTS / DUT informatique, vous avez les compétences techniques : o Système d'exploitation PC Windows 10 o Suites bureautique Microsoft Office 365 o Téléphonie IP o Réseau (matériel, protocoles, LAN/WAN, Wifi,…) o Active Directory o Clients légers o Stockage (SAN, NAS, …) et sauvegardes o Sécurité (contrôle d'accès, pare-feu, supervision,…)o Protocoles de communication et des infrastructures (Réseaux & Systèmes) o Environnements Android et IOS o Connaissance de la démarche ITIL et des méthodes de traitements des demandes et incidents. Vous disposez d'une première expérience (2 ans au minimum) professionnelle réussie acquise similaire. Vous avez le sens du service clients et de l’initiative, un esprit d’équipe, une bonne capacité d’analyse et d’anticipation, un bon relationnel (dialogue et d’écoute), Vous êtes rigoureux dans l'organisation du travail et savez répondre à des sollicitations multiples

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Employeur

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De plus, notre relation avec les employeurs n’est pas simplement transactionnelle mais elle résulte d’un partenariat basé sur la transparence permettant une réelle collaboration à long terme.
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Candidats

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