Le poste
Vous aurez pour mission l'installation, la configuration, la mise en service et le support de solutions digitales.Support Client :
- Assurer le support technique aux clients, par hotline ou sur le site du client ;
- Documentation et suivi des échanges et des actions menées dans le logiciel interne ;
- Rédaction d'un rapport d'intervention le cas échéant.
Installation, Configuration, Mise en service :
- Déterminer et valider des prérequis d'installation et des configurations matériels avec les clients ;
- Planifier les interventions en collaboration avec nos Chefs de Projets le cas échéant ;
- Réaliser les installations, les configurations et les mises en service des logiciels et solutions digitales dans l'environnement du client ;
- Accompagnement des utilisateurs ;
- Suivi de projet ;
- Rédaction et sauvegarde de l'ensemble des documentations ;
- Transmission des éléments nécessaires à l'équipe commerciale si besoin d'un avenant au contrat initial.
Formation :
- Formations associées à l'installation, configuration, mise en service dans notre Centre de Formation ou sur site client ;
- Mise à jour des programmes de formation et des supports de cours ;
- Respect des contraintes liées à la certification du Centre de Formation agréé ;
- Se former ou se mettre à jour sur l'ensemble des logiciels et solutions digitales commercialisés par la société.
Collaboration avec le SAV :
- Connexion des machines et systèmes aux réseaux des clients, afin que ces derniers puissent bénéficier de l'ensemble des solutions et outils connectés disponibles ;
- Configuration des différentes passerelles d'échanges d'informations (RCI, OPC UA, PPS…) ;
- Support technique lors de dépannages complexes impliquant différentes technologies (solutions digitales, automatisations, machines…).
Support produits :
Vous pourrez être ponctuellement sollicité par le service commercial afin de lui apporter votre expertise sur la faisabilité et le périmètre des logiciels ou solutions à proposer aux clients en fonction de leurs besoins.